Αν κάτι δεν πήγε καλά με την παραγγελία σας, θέλουμε να το διορθώσουμε. Γράψτε μας στο info@epantry.gr με τον αριθμό της παραγγελίας σας και θα σας απαντήσουμε την ίδια εργάσιμη ημέρα.
Δικαίωμα υπαναχώρησης — 14 ημέρες
Έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, χωρίς να αναφέρετε λόγο, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως πωλήσεις (ΚΥΑ Ζ1-891/2013).
Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σφραγισμένο, στην αρχική του συσκευασία και στην κατάσταση που το παραλάβατε.
Τι δεν μπορεί να επιστραφεί
Ο νόμος εξαιρεί ορισμένες κατηγορίες, και επειδή πουλάμε τρόφιμα οι εξαιρέσεις αυτές μας αφορούν άμεσα:
- Προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί και δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής.
- Προϊόντα που αλλοιώνονται γρήγορα ή λήγουν σύντομα, όπως τα φρέσκα αυγά.
Αυτό δεν επηρεάζει τα δικαιώματά σας αν το προϊόν είναι ελαττωματικό.
Ελαττωματικά, σπασμένα ή ληγμένα προϊόντα
Αν παραλάβετε προϊόν σπασμένο, αλλοιωμένο ή με ημερομηνία λήξης που έχει παρέλθει, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή, στέλνοντας μια φωτογραφία. Το αντικαθιστούμε ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα — και τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνουμε εμείς.
Έξοδα επιστροφής
- Λάθος δικό μας (λάθος ή ελαττωματικό προϊόν): τα έξοδα τα αναλαμβάνουμε εμείς.
- Υπαναχώρηση: τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς.
Επιστροφή χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, σας ενημερώνουμε με email. Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα λάβουμε το προϊόν, με τον ίδιο τρόπο που πληρώσατε: με τραπεζική μεταφορά στον λογαριασμό σας. Επιστρέφεται και το αρχικό κόστος αποστολής, εκτός αν επιστρέφετε μέρος μόνο της παραγγελίας.
Πώς κάνετε επιστροφή
- Στείλτε email στο info@epantry.gr με τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο.
- Θα σας απαντήσουμε με τη διεύθυνση επιστροφής και τις οδηγίες.
- Στείλτε το προϊόν σφραγισμένο, στην αρχική του συσκευασία.
Επίλυση διαφορών. Αν δεν καταλήξουμε σε λύση, μπορείτε να απευθυνθείτε στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή ή στην πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.